일본 시즈오카현 스소노시가 학교 교사들의 업무 부담과 토토사이트 확인와의 갈등을 줄이기 위해 ‘학교 민원 전담 콜센터’를 도입해 운영 중이라고 TV아사히가 보도했다.
이달부터 시작된 실증사업에 따라 스소노시 내 모든 공립 초·중학교의 토토사이트 확인 민원 전화는 교사가 아닌 민간 콜센터에서 응대한다. 토토사이트 확인는 전화뿐 아니라 메신저인 라인(LINE)과 이메일로도 상담을 할 수 있다. 콜센터는 민원 내용을 데이터화하고 이를 분석해 향후 학교 정책과 교사 보호 방안을 수립하는 데 활용할 방침이다.
지금까지 일본 내 학교 현장에서는 교사가 직접 토토사이트 확인의 항의를 받아 개별적으로 대응하는 경우가 많았고, 구체적인 기록과 체계적 분석은 이뤄지지 않았다. 스소노시는 이번 민원 데이터화를 통해 토토사이트 확인의 민원 경향과 교사 스트레스 요인을 정확히 파악할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
다만, 시민들의 반응은 엇갈린다. “중간에 토토사이트 확인가 개입하면 의견 전달이 제대로 안 되거나 왜곡될 수 있다”는 우려와 함께 “이미 중개서비스가 일반화된 만큼 문제없다”는 의견도 있다.
이번 실증 사업은 내년 1월까지 진행되며, 결과가 긍정적으로 평가될 경우 전국으로 확대될 가능성도 있다.
